Términos Condiciones generales 

Estas Condiciones Generales de contratación junto, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse, regularán expresamente las relaciones surgidas entre el titular del sitio web 

• Borja Garcia Sierra (DERMOTEX)
• DNI 53604698R
• Con domicilio en Calle Cedre 26, 10. Puerto de Sagunto Valencia 46520
• Teléfono de contacto 624 72 80 54 .
• Correo Electrónico gestion@dermotex.es 

y  los terceros (en adelante “Usuarios”) que contraten los productos ofrecidos a través de la Tienda virtual.

1.1. Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, la Ley 26/1984 General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, el Real Decreto-Ley 14/1999 reguladora de la Firma Electrónica y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

1.2. Por la utilización y/o la adquisición de cualquiera de los productos de la Tienda, suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de las Condiciones Generales de Contratación, de las Condiciones y Términos Generales de Utilización del sitio Web, así como en su caso, las Condiciones Particulares que, en su caso rijan la adquisición.

1.3. DERMOTEX, informa que los trámites para efectuar la adquisición de productos son aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el Usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos en el sitio Web.

1.4. Cualquier modificación y/o corrección de los datos proporcionados por los Usuarios durante la navegación deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en el sitio Web.

1.5.Las fotografías que ilustran los productos no suponen ningún compromiso por parte de la EMPRESA y no formarán parte del objeto del contrato. LA EMPRESA no se hace responsable de las descripciones de los productos procedentes de proveedores ajenos a la empresa. Igualmente, LA EMPRESA no es responsable ni directa ni indirectamente de las informaciones, contenidos, afirmaciones o expresiones que contengan los productos comercializados.

La información contenida en la web en el momento de la realización de la compra es la que tendrá validez salvo error tipográfico en el proceso de compra. Cualquier información no incluida en la página web deberá ser consultada vía correo electrónicoa: gestion@dermotex.es

1.6-No estaremos obligados a suministrarle ningún producto al precio inferior incorrecto si el error en el precio es obvio e inequívoco 

2-PRODUCTOS OFRECIDOS Y SISTEMA DE COMPRA

2.1-Los productos ofertados en la Tienda, aparecerán en pantalla con su nombre, características y precio.

2.3-Los precios indicados en pantalla se muestran en euros e incluyen el IVA, los impuestos que fuera de aplicar y los gastos de envío se verán  desglosados  al finalizar la compra y serán en todo momento los vigentes, salvo error tipográfico.

DERMOTEX se reserva el derecho a decidir en cada momento, los productos que se contengan y se ofrezcan a los Usuarios a través de la Tienda. De este modo, DERMOTEX podrá en cualquier momento incluir nuevos productos a los exhibidos en la Tienda, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento.

Asimismo DERMOTEX se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, de cualquiera de los productos ofrecidos en la Tienda.

2.3-El USUARIO, para poder acceder a los productos que ofrece la EMPRESA, deberá ser mayor de edad o menor de edad emancipado y, si así lo prefiere, puede darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario o acceder a los mismos sin necesidad de crearse una cuenta. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web.

En el caso de que así sea, el USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar a la EMPRESA la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), 

2.4-Una vez registrado el Usuario, y para proceder a la compra de productos, deberá añadir el producto que desee. Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En esta, solo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.

Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.
Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:
1. Comprobación de los productos seleccionados
2. Comprobación de datos de facturación y de dirección de envío
3. Selección de la forma de pago
4. Realizar el pedido
Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión de la empresa y otro al correo del USUARIO confirmando la realización del pedido y la confirmación del mismo.

2.4. Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, DERMOTEX remitirá por e-mail al Usuario un comprobante de la compra. Asimismo, el Cliente podrá solicitar, y DERMOTEX enviará la correspondiente factura. La confirmación de pedido y el comprobante de compra no tendrán validez como factura.

 3-PRECIO, DESCUENTOS Y FORMAS DE PAGO

LA EMPRESA (DERMOTEX) es el responsable de las transacciones económicas y posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:

• Tarjeta de crédito o débito a través del TPV virtual Redsy. A través de este medio de pago, el comprador tendrá que facilitar su número de tarjeta, la fecha de caducidad y su número CVV. En este caso, sus datos serán cifrados y enviados bajo servidor seguro al TPV virtual del banco. Este  procedimiento no facilita ningún dato de su tarjeta
• Transferencia bancaria: El cliente para efectuar el pago mediante esta modalidad ha de hacer una transferencia bancaria (determinando en el concepto la referencia del pedido) en un plazo máximo de 3 días hábiles desde la realización del pedido. La empresa se reserva el derecho de cancelar el pedido en caso de no haber recibido confirmación de la transferencia transcurrido dicho plazo. La cuenta bancaria se mostrará al cliente en el momento en que éste elija esta modalidad de pago y recibirá un correo electrónico indicando el importe y cuenta a la que realizar la transferencia.
• Bizum:  a través del TPV virtual Redsy. Durante el proceso de compra, el cliente deberá introducir su número de teléfono y validar la operación a través de la aplicación de su banco, siguiendo los pasos de autenticación establecidos por su entidad.

  La transacción se realiza en un entorno seguro y está sujeta a los sistemas de verificación y seguridad de la propia entidad bancaria, garantizando la protección de los datos y la autenticidad del pago.

En caso de transferencia bancaria el plazo para enviar el pedido empezará a contar a partir del momento en que se vea reflejado el pago en nuestra cuenta bancaria. para agilizar el proceso debe remitir el justificante de la transferencia a nuestro correo electrónico gestion@dermotex.es
El USUARIO podrá utilizar un cupón de descuento o promocionales en el momento previo a la finalización de la compra en caso de haberlo recibido por parte del LA EMPRESA
Una vez introducido un código, el CLIENTE deberá revisar el importe final para verificar que se ha aplicado efectivamente el descuento antes de confirmar el pedido. El VENDEDOR no se hace responsable de posibles funcionamientos incorrectos de los cupones promocionales.

Los precios indicados en pantalla se muestran en euros y incluyen el IVA, los impuestos que fuera de aplicar y los gastos de envío se verán reflejados  y desglosados  al finalizar la compra y serán en todo momento los vigentes, salvo error tipográfico. No estaremos obligados a suministrarle ningún producto al precio inferior incorrecto si el error en el precio es obvio e inequívoco

CONFIRMACIÓN, ENVÍO O ENTREGA

Una vez finalizado el proceso de compra se procederá de forma automática al envío de un correo electrónico confirmatorio con los datos de la compra efectuada.

DERMOTEX se obliga a entregar los productos al Usuario comprador, en su domicilio, señalado a tal efecto en el formulario de pedido (no se entregarán productos en apartados de correos ni en lugares públicos) 

PLAZO DE ENTREGA Y GASTOS DE ENVíO 

Dermotex no enviará ningún producto hasta que el departamento de administración de Dermotex, haya comprobado que se ha realizado el pago 

La entrega se considerará realizada en el momento que el transportista haya puesto los productos a disposición del CLIENTE y éste haya firmado el documento que acredite la recepción de entrega.

Plazo de entrega

El plazo de entrega entrega es de 1 a 2 días laborables para todos los pedidos cuyo pago a sido confirmado hasta las 14:00 horas y cuyo destino sea España Peninsular  

Los pedidos recibidos después de las 14:00 horas. se prepararán y serán enviados el día siguiente laborable. Las entregas únicamente se realizan los días laborables de lunes a viernes. Todos nuestros artículos son enviados por nuestra empresa de transporte DHL.

Si los productos no están en stock, el plazo de entrega puede variar entre 4 días y 12 días, en caso de duda contacte con nosotros al correo electronico gestion@dermotex.es o al  624 72 80 54 

el precio del transporte de mercancía de gran volumen como camillas eléctricas etc. no incluye subir escaleras, el transportista dejará la mercancía a nivel de calle

Gastos de Envío

los gastos de envío serán facturados al cliente. Si el total de los productos pedidos supera los 120€ ( (Iva incluido) los gastos de envío de dicho pedido serán gratis. Si por el contrario el pedido es inferior a 120€( iva incluido) se cobrarán 7,87€ de portes

incidencia o retrazo de Pedidos No entregados 

Tras la confirmación de envío mediante correo electrónico, si el pedido no es entregado en el plazo previsto, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para localizar el envío y agilizar la entrega. Puede hacerlo a través de:

• WhatsAPP: +34 624 72 80 52
• Correo Electrónico: gestion@dermotex.es
• Formulario de Contacto

Una vez recibida la incidencia Dermotex realizará las gestiones oportunas con la agencia de transporte para informar al usuario sobre el estado de su pedido y ofrecer una solución a la mayor brevedad.

En el supuesto de que el producto no esté disponible tras haber realizado el pedido, se informará de inmediato al consumidor. En este caso, Dermotex procederá al reembolso íntegro de las cantidades abonadas por el mismo método de pago utilizado en la compra, sin demoras indebidas.

INCIDENCIAS EN EL TRANSPORTE

En el caso en que se detecte cualquier incidencia derivada del transporte (caja rota, productos rotos, etc…) , el cliente/receptor del paquete deberá indicarlo en el albarán del transportista y comunicárselo a DERMOTEX a través del correo gestion@dermotex.es en un plazo de 24h desde su recepción. Después de este plazo DERMOTEX no se responsabilizará de ninguna reclamación por este motivo

Debe incluir una o varias fotografías en las que se vea la rotura o desperfecto para poder pasar parte al seguro y darle solución de la mejor y más rápida manera posible. Es indispensable guardar el embalaje que se haya deteriorado para reclamarlo, sin ello y sin fotos, no se hará efectiva la reclamación

En el caso de que el paquete muestre desperfectos externos en el momento de su recepción, deberá indicarlo en el albarán que el repartidor de la empresa de transporte le hará firmar. Puede indicarlo con la frase “desperfectos externos, pendiente de revisión interna”

En el caso que excepcionalmente haya recibido un articulo defectuoso, deberá ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico gestion@dermotex.es y solucionaremos el problema lo antes posible.

Dermotex no se compromete a ningún envío urgente, los plazos de entrega son a título orientativo y Dermotex se esfuerza en respetarlos, no obstante su demora no implicará la anulación de la compra ni Cualquier cláusula de penalización por retraso introducida por el cliente en su compra queda sin efecto por la aplicación de lo estipulado en estas condiciones legales.

Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido.

Las facturas podrán ser consultadas en la cuenta de registro creada por cliente en la tienda online o puede pedirlas directamente al correo electronico gestion@dermotex.es

Anulación del pedido

Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “contacto” o por escrito a la dirección electrónica gestion@dermotex.es, o llamando al +34 624 72 80 54 indicando el numero de pedido que se desea cancelar

Política de Devoluciones 

El Consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del pedido para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste salvo los gastos relativos al envío y devolución que serán asumidos por parte del cliente. Se establecen las siguientes excepciones (entre otras) en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios, que son:

• No podrá efectuarse devolución , en caso de de haber hecho uso del producto y vaya en detrimento de la higiene o salud.
• El producto debe estar en su estado original, sin usar, con su embalaje original, precintos de seguridad intactos y etiquetas (si aplica).
• No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados, lavados, modificados o dañados por el cliente.
• Algunos artículos están excluidos de devolución por razones de higiene, seguridad o uso personal 
• El producto debe devolverse completo, incluyendo todos sus accesorios, regalos promocionales y documentación, si los hubiera.
• No se aceptan devoluciones de productos bajo pedido directo al fabricante o hechos a medida, salvo que presenten defectos de fábrica.
• No se aceptarán devoluciones fuera del plazo indicado, salvo causa justificada y aceptada por Dermotex.
• En caso de paquetes que lleguen visiblemente dañados por el transporte, es responsabilidad del cliente avisar en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega para poder gestionar la reclamación con la empresa de mensajería.
• El cliente es responsable de embalar correctamente el producto para su devolución. No nos hacemos responsables de daños sufridos durante el transporte de vuelta si el embalaje no es el adecuado.

Las devoluciones de los pedidos deberán tramitarse  por correo electrónico a gestion@dermotex.es , o bien al teléfono 624 72 80 54. Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, realizaremos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra. DERMOTEX devolverá las cantidades recibidas mediante abono, descontando el gasto de recogida, una vez verificado el estado de la mercancía. No se devolverán los gastos de envío de los pedidos

Gastos de devolución :

La mercancía debe entregarse a nuestro transportista en perfecto estado, empaquetada en un envoltorio cerrado y sellado que cubra su embalaje original. Si el envío fuera por cuenta del cliente debe llegar igualmente a nuestro almacén perfectamente identificado.

En caso de que el cliente prefiera la devolución del dinero en lugar de la sustitución, se procederá a la resolución del contrato, y se descontarán los gastos de recogida correspondientes del importe a reembolsar

No obstante, en caso de que el cliente decida ejercer su derecho de desistimiento y solicitar una devolución parcial o total del pedido, se aplicarán las siguientes condiciones específicas:

1. Devolución por cuenta del cliente : Alternativamente, el cliente podrá gestionar por su cuenta el envío de devolución, utilizando un servicio de mensajería con número de seguimiento. En este caso, deberá notificar previamente a Dermotex y asegurar que el producto llegue en condiciones adecuadas.
2. Coste de recogida: el cliente solicita que Dermotex gestione la recogida del producto, el coste del transporte de devolución será descontado del importe total a reembolsar. El importe exacto será comunicado previamente al cliente.

El importe exacto de los gastos de devolución puede variar según el producto, el peso o la ubicación del cliente. Este coste se comunicará previamente al cliente al momento de solicitar la devolución, y podrá ser:

• Descontado del importe a reembolsar, o
• Pagado directamente por el cliente, si prefiere gestionar el envío por su cuenta.
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto en caso de producto defectuoso o error por parte de Dermotex
• PRODUCTO DEFECTUOSO: Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no corresponde al pedido realizado, dermotex  se responsabilizará de sustituir el producto sin ningún coste adicional para el cliente.

Todo lo expuesto anteriormente, queda excluido el derecho de desistimiento y/o resolución en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los bienes objeto de adquisición, sea imposible llevarla a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos.

DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN DE LOS PEDIDOS.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

• Sus datos identificativos: nombre completo y dirección
• Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido Nombre del bien adquirido
• Su voluntad de desistir del contrato de compraventa
• Fecha de la comunicación
• Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada.

 dirección de correo electrónico indicada para enviar el formulario de desistimiento  gestion@dermotex.es si desea desistir del contrato o servicio contratado.

DERMOTEX dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición del consumidor, según establece el Decreto 77/1994, de 12 de abril, del Gobierno Valenciano, por el que se regulan las Hojas de Reclamaciones de los consumidores y usuarios de la Comunidad Valenciana

REEMBOLSO

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, Dermotex procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya indicado expresamente otro medio.

El importe a devolver podrá verse reducido por los gastos de recogida o devolución, en caso de que estos sean asumidos por el cliente conforme a las presentes condiciones.

Asimismo, no se reembolsarán los gastos de envío originales del pedido, salvo en aquellos casos en los que la devolución sea consecuencia de un error en el envío o de un defecto del producto. 

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE.

El presente contrato, se regirá por la legislación española, que se será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución.

Las partes renuncian expresamente al fuero que les pudiera corresponder y someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia, para resolver cualquier controversia que pueda surgir en la interpretación o ejecución de las presentes condiciones contractual