PLAZO DE ENTREGA Y GASTOS DE ENVíO 

Dermotex no enviará ningún producto hasta que el departamento de administración de Dermotex, haya comprobado que se ha realizado el pago 

La entrega se considerará realizada en el momento que el transportista haya puesto los productos a disposición del CLIENTE y éste haya firmado el documento que acredite la recepción de entrega.

Plazo de entrega

El plazo de entrega entrega es de 1 a 2 días laborables para todos los pedidos cuyo pago a sido confirmado hasta las 14:00 horas y cuyo destino sea España Peninsular  

Los pedidos recibidos después de las 14:00 horas. se prepararán y serán enviados el día siguiente laborable. Las entregas únicamente se realizan los días laborables de lunes a viernes. Todos nuestros artículos son enviados por nuestra empresa de transporte DHL.

Si los productos no están en stock, el plazo de entrega puede variar entre 4 días y 12 días, en caso de duda contacte con nosotros al correo electronico gestion@dermotex.es o al  624 72 80 54 

el precio del transporte de mercancía de gran volumen como camillas eléctricas etc. no incluye subir escaleras, el transportista dejará la mercancía a nivel de calle

Gastos de Envío

los gastos de envío serán facturados al cliente. Si el total de los productos pedidos supera los 120€ ( (Iva incluido) los gastos de envío de dicho pedido serán gratis. Si por el contrario el pedido es inferior a 120€( iva incluido) se cobrarán 7,87€ de portes

incidencia o retrazo de Pedidos No entregados 

Tras la confirmación de envío mediante correo electrónico, si el pedido no es entregado en el plazo previsto, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para localizar el envío y agilizar la entrega. Puede hacerlo a través de:

• WhatsAPP: +34 624 72 80 52
• Correo Electrónico: gestion@dermotex.es
• Formulario de Contacto

Una vez recibida la incidencia Dermotex realizará las gestiones oportunas con la agencia de transporte para informar al usuario sobre el estado de su pedido y ofrecer una solución a la mayor brevedad.

En el supuesto de que el producto no esté disponible tras haber realizado el pedido, se informará de inmediato al consumidor. En este caso, Dermotex procederá al reembolso íntegro de las cantidades abonadas por el mismo método de pago utilizado en la compra, sin demoras indebidas.

INCIDENCIAS EN EL TRANSPORTE

En el caso en que se detecte cualquier incidencia derivada del transporte (caja rota, productos rotos, etc…) , el cliente/receptor del paquete deberá indicarlo en el albarán del transportista y comunicárselo a DERMOTEX a través del correo gestion@dermotex.es en un plazo de 24h desde su recepción. Después de este plazo DERMOTEX no se responsabilizará de ninguna reclamación por este motivo

Debe incluir una o varias fotografías en las que se vea la rotura o desperfecto para poder pasar parte al seguro y darle solución de la mejor y más rápida manera posible. Es indispensable guardar el embalaje que se haya deteriorado para reclamarlo, sin ello y sin fotos, no se hará efectiva la reclamación

En el caso de que el paquete muestre desperfectos externos en el momento de su recepción, deberá indicarlo en el albarán que el repartidor de la empresa de transporte le hará firmar. Puede indicarlo con la frase “desperfectos externos, pendiente de revisión interna”

En el caso que excepcionalmente haya recibido un articulo defectuoso, deberá ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico gestion@dermotex.es y solucionaremos el problema lo antes posible.

Dermotex no se compromete a ningún envío urgente, los plazos de entrega son a título orientativo y Dermotex se esfuerza en respetarlos, no obstante su demora no implicará la anulación de la compra ni Cualquier cláusula de penalización por retraso introducida por el cliente en su compra queda sin efecto por la aplicación de lo estipulado en estas condiciones legales.

Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido.

Las facturas podrán ser consultadas en la cuenta de registro creada por cliente en la tienda online o puede pedirlas directamente al correo electronico gestion@dermotex.es

Anulación del pedido

Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “contacto” o por escrito a la dirección electrónica gestion@dermotex.es, o llamando al +34 624 72 80 54 indicando el numero de pedido que se desea cancelar

Política de Devoluciones 

El Consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del pedido para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste salvo los gastos relativos al envío y devolución que serán asumidos por parte del cliente. Se establecen las siguientes excepciones (entre otras) en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios, que son:

• No podrá efectuarse devolución , en caso de de haber hecho uso del producto y vaya en detrimento de la higiene o salud.
• El producto debe estar en su estado original, sin usar, con su embalaje original, precintos de seguridad intactos y etiquetas (si aplica).
• No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados, lavados, modificados o dañados por el cliente.
• Algunos artículos están excluidos de devolución por razones de higiene, seguridad o uso personal 
• El producto debe devolverse completo, incluyendo todos sus accesorios, regalos promocionales y documentación, si los hubiera.
• No se aceptan devoluciones de productos bajo pedido directo al fabricante o hechos a medida, salvo que presenten defectos de fábrica.
• No se aceptarán devoluciones fuera del plazo indicado, salvo causa justificada y aceptada por Dermotex.
• En caso de paquetes que lleguen visiblemente dañados por el transporte, es responsabilidad del cliente avisar en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega para poder gestionar la reclamación con la empresa de mensajería.
• El cliente es responsable de embalar correctamente el producto para su devolución. No nos hacemos responsables de daños sufridos durante el transporte de vuelta si el embalaje no es el adecuado.

Las devoluciones de los pedidos deberán tramitarse  por correo electrónico a gestion@dermotex.es , o bien al teléfono 624 72 80 54. Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, realizaremos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra. DERMOTEX devolverá las cantidades recibidas mediante abono, descontando el gasto de recogida, una vez verificado el estado de la mercancía. No se devolverán los gastos de envío de los pedidos

Gastos de devolución :

La mercancía debe entregarse a nuestro transportista en perfecto estado, empaquetada en un envoltorio cerrado y sellado que cubra su embalaje original. Si el envío fuera por cuenta del cliente debe llegar igualmente a nuestro almacén perfectamente identificado.

En caso de que el cliente prefiera la devolución del dinero en lugar de la sustitución, se procederá a la resolución del contrato, y se descontarán los gastos de recogida correspondientes del importe a reembolsar

No obstante, en caso de que el cliente decida ejercer su derecho de desistimiento y solicitar una devolución parcial o total del pedido, se aplicarán las siguientes condiciones específicas:

1. Devolución por cuenta del cliente : Alternativamente, el cliente podrá gestionar por su cuenta el envío de devolución, utilizando un servicio de mensajería con número de seguimiento. En este caso, deberá notificar previamente a Dermotex y asegurar que el producto llegue en condiciones adecuadas.
2. Coste de recogida: el cliente solicita que Dermotex gestione la recogida del producto, el coste del transporte de devolución será descontado del importe total a reembolsar. El importe exacto será comunicado previamente al cliente.

El importe exacto de los gastos de devolución puede variar según el producto, el peso o la ubicación del cliente. Este coste se comunicará previamente al cliente al momento de solicitar la devolución, y podrá ser:

• Descontado del importe a reembolsar, o
• Pagado directamente por el cliente, si prefiere gestionar el envío por su cuenta.
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto en caso de producto defectuoso o error por parte de Dermotex
• PRODUCTO DEFECTUOSO: Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no corresponde al pedido realizado, dermotex  se responsabilizará de sustituir el producto sin ningún coste adicional para el cliente.

Todo lo expuesto anteriormente, queda excluido el derecho de desistimiento y/o resolución en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los bienes objeto de adquisición, sea imposible llevarla a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos.

DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN DE LOS PEDIDOS.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

• Sus datos identificativos: nombre completo y dirección
• Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido Nombre del bien adquirido
• Su voluntad de desistir del contrato de compraventa
• Fecha de la comunicación
• Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada.

 dirección de correo electrónico indicada para enviar el formulario de desistimiento  gestion@dermotex.es si desea desistir del contrato o servicio contratado.

DERMOTEX dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición del consumidor, según establece el Decreto 77/1994, de 12 de abril, del Gobierno Valenciano, por el que se regulan las Hojas de Reclamaciones de los consumidores y usuarios de la Comunidad Valenciana

REEMBOLSO

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, Dermotex procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya indicado expresamente otro medio.

El importe a devolver podrá verse reducido por los gastos de recogida o devolución, en caso de que estos sean asumidos por el cliente conforme a las presentes condiciones.

Asimismo, no se reembolsarán los gastos de envío originales del pedido, salvo en aquellos casos en los que la devolución sea consecuencia de un error en el envío o de un defecto del producto. 

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE.

El presente contrato, se regirá por la legislación española, que se será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución.

Las partes renuncian expresamente al fuero que les pudiera corresponder y someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia, para resolver cualquier controversia que pueda surgir en la interpretación o ejecución de las presentes condiciones contractual