El pedido es gestionado y preparado inmediatamente después de ser realizado por el cliente y se envía en un plazo aproximado de 24-48 horas, excepto en roturas de stock.

¿Qué importe de pedido no tiene gastos de envío? ¿Hay pedido mínimo?

Los gastos de envío son gratuitos a partir de 99 € (sin IVA) 

Para todos los artículos voluminosos se deben consultar los gastos de envío.

¿Qué métodos de pago están disponibles? ¿Se puede pagar contra reembolso?

Dermotex dispone de las siguientes formas de pago:

• Transferencia bancaria por adelantado.(consultar entidad y número de cuenta)
• Pago mediante Paypal
• Pago mediante Bizum(consultar numero de movil)

¿Qué hago si tengo dudas sobre el producto a elegir?

El Departamento técnico está encantado de responder a cualquier duda, y te asesoraremos con la opción más adecuada para tus necesidades dentro de nuestro catálogo de productos, puedes realizar la consulta a través del correo electrónico  gestion@dermotex.es. vía telefónica: 600 46 95 12 o a través del formulario de contacto de la web.

¿Cuál es el plazo para devolver un producto?

El cliente puede devolver la mercancía en el plazo de 14 días naturales a partir de su recepción, indicando el número de factura y el motivo de la devolución. Una vez superado ese periodo se no aceptará devoluciones ni desistimiento de compras de Productos.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

A la hora de realizar el pedido, el sistema le enviará un correo electrónico con un enlace donde podrá hacer el seguimiento de su envío en la propia página del transportista.

Error en el pago ¿Qué tengo que hacer?

En caso de detectar problemas en el pago, debes ponerte en contacto con nosotros vía telefónica o por correo electrónico, también puedes hacer a través del formulario de contacto que tiene disponible la web.

Si tengo algún problema con un producto ¿Qué debo hacer?

En el momento de la entrega por el transportista de la mercancía, si el usuario detectase faltas de conformidad o que la mercancía esté visiblemente dañada, deberá hacer constar en el albarán de entrega del transportista tal hecho y debe notificarlo en un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido, poniéndose en contacto con el departamento de servicio postventa de Dermotex, una vez pasado ese plazo el transportista no atenderá reclamaciones.

¿Cómo puedo contactar con el servicio Postventa?

Dermotex pone a disposición del cliente los siguientes canales de comunicación:

• Email de contacto: gestion@dermotex.es
• Teléfono de contacto: 624 72 80 54 
• Formulario de contacto de la web

¿Cuál es el plazo de garantía?

Los plazos de garantía vienen determinados por el fabricante.

Si he olvidado mi contraseña, ¿Cómo puedo restablecerla?

Si al iniciar la sesión, no recuerdas cuál es tu contraseña, solo tienes que pinchar donde dice ¿Olvidó su contraseña? y el sistema le guiará para restablecerla

¿Dermotex realiza envíos a las Islas Canarias? ¿Y a Ceuta y Melilla?

En estos momentos no es posible realizar pedidos desde estos destinos.